Diese Seite erläutert, wie PhoenixDms LLC Gelder für PhoenixDms-Plattform-Abonnements und vorausbezahlte Nutzungskredite für berechtigte Remote-Kfz-Diagnosevorgänge und zugehörige Plattformfunktionen handhabt. Nutzungskredite sind vorausbezahlte digitale Einheiten — kein Bargeld, keine Kryptowährung und keine Geschenkkarten. PhoenixDms LLC ist der Merchant of Record für Abonnement- und Kreditkäufe, die über Stripe Checkout auf dieser Website bezahlt werden.
Begriffsbestimmungen
- Plattform-Abonnement wiederkehrender monatlicher oder jährlicher Zugang zu PhoenixDms-Software und digitalen Plattformfunktionen (einschließlich des Windows-Desktop-Clients bei berechtigtem Zugang).
- Nutzungskredite vorausbezahlte digitale Einheiten für berechtigte nutzungsbasierte Ferndiagnosevorgänge und zugehörige Plattformfunktionen.
- Bonus- / Aktionskredite kostenlose oder aktionsbezogene Kreditgutschriften; niemals bar erstattungsfähig.
- Ungenutzte Kredite Kredite aus einem Kauf, die noch nicht verbraucht wurden.
- Verbrauchte Kredite bereits für berechtigte Vorgänge oder Funktionen verbrauchte Kredite.
- Teilweise genutzte Kreditpakete Pakete, bei denen ein Teil, aber nicht alle Kredite dieses Kaufs verbraucht wurden.
- Abonnementverlängerung automatische wiederkehrende Belastung für den nächsten bezahlten Zeitraum bis zur Kündigung.
- Kündigung Stopp künftiger Verlängerungen; der Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen, sofern schriftlich nichts anderes festgelegt ist.
Jederzeit vor der Verlängerung kündigen. Erster ungenutzter Tarif: volle Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, sofern berechtigt.
Ungenutztes Paket innerhalb von 14 Tagen → Barrückerstattung. Verbrauchte Kredite sind nicht bar erstattungsfähig.
Genehmigte Rückerstattungen erscheinen typischerweise in 5–10 Werktagen auf der ursprünglichen Zahlungsmethode.
E-Mail an support@phoenixdms.com oder Anruf unter +1 (914) 310-6656 vor einem Bank-Chargeback. Interne Klärung ist meist schneller (Tage, nicht Wochen). Support →
Auf einen Blick
| Situation | Ergebnis | So starten Sie |
|---|---|---|
| Kündigung vor der nächsten Verlängerung | Zugang bis Periodenende; keine weiteren Belastungen | E-Mail an support@phoenixdms.com (oder Abrechnungsportal, falls aktiv) |
| Erstes Abonnement, ungenutzt, innerhalb von 14 Tagen | Volle Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (falls berechtigt) | E-Mail an support@phoenixdms.com |
| Kreditpaket ungenutzt, innerhalb von 14 Tagen | Volle Barrückerstattung dieses Kaufs | E-Mail mit Bestell-/Rechnungs-ID |
| Kreditpaket teilweise oder vollständig genutzt | Verbrauchter Anteil nicht erstattungsfähig | Support prüft Restguthaben fallweise |
| Verlängerung bereits begonnen | Grundsätzlich nicht erstattungsfähig; Kulanz fallweise | Umgehend E-Mail mit Rechnungs-ID |
| Doppelte / systemische Abrechnungsfehler | Volle Korrektur oder Rückerstattung | Support per E-Mail mit Screenshots |
| Aktions- / Bonus-Kredite | Nicht bar erstattungsfähig | Nicht zutreffend |
Was diese Richtlinie abdeckt
Zwei kostenpflichtige Produktlinien:
- Plattform-Abonnement monatlicher oder jährlicher Zugang zu PhoenixDms-Cloud-Funktionen und dem Windows-Desktop-Client für Ihre Organisation (PhoenixDms-Plattformzugang — keine Drittanbieter-OEM-Softwarelizenzen).
- Vorausbezahlte Nutzungskredite optionale Pakete für berechtigte Remote-Kfz-Diagnosevorgänge und zugehörige Plattformfunktionen.
Digitaler Zugang wird typischerweise bei erfolgreicher Zahlung bereitgestellt. Siehe Lieferung & Erfüllung für die Zugangsübergabe. Lieferung.
Abonnement kündigen
Sie können die wiederkehrende Abrechnung jederzeit vor der nächsten Verlängerung kündigen. E-Mail an support@phoenixdms.com oder Anruf unter +1 (914) 310-6656. Ist ein Self-Service-Abrechnungsportal für Ihr Konto aktiv, können Sie auch dort kündigen. Die Kündigung stoppt künftige Verlängerungen; Sie behalten den Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums, sofern wir schriftlich für einen bestimmten Tarif nichts anderes festlegen.
Abonnement-Rückerstattungen
Erstabonnement — 14-Tage-Fenster
Handelt es sich um das erste bezahlte PhoenixDms-Abonnement Ihrer Organisation, können Sie innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Erstbelastung eine volle Rückerstattung beantragen, wenn der Dienst nicht wesentlich genutzt wurde (Beispiele wesentlicher Nutzung: produktive Ferndiagnosevorgänge im großen Maßstab, live gebrandete Installer-Verteilung oder Multi-Seat-Rollout). Dieses Widerrufsähnliche Fenster gilt für echte Evaluierungsfehler — nicht dafür, das Produkt zu verbrauchen und die Zahlung rückgängig zu machen.
Verlängerungen und Upgrades
Belastungen für einen bereits begonnenen Verlängerungszeitraum sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Kontaktieren Sie uns rasch, wenn eine Verlängerung unbeabsichtigt war (falsche Karte, vergessene Kündigung). Wir können nach unserem Ermessen eine Kulanzgutschrift oder anteilige Anpassung anbieten.
Enterprise- / Individualverträge
Schriftliche Enterprise-Aufträge, MSAs oder Individualrechnungen gehen bei Konflikten dieser Seite vor. Fragen Sie den Vertrieb vor der Unterzeichnung nach den Rückerstattungsbedingungen in Ihrem Auftragsformular.
Rückerstattungen für Nutzungskredite
- Ungenutztes Paket (≤14 Tage): Volle Barrückerstattung dieses Kaufs, wenn keine Kredite aus diesem Paket verbraucht wurden.
- Teilweise genutzt: Verbrauchte Kredite sind nicht bar erstattungsfähig; der ungenutzte Rest kann nur auf Store-Guthaben oder Kulanz geprüft werden.
- Bonus- / Promo-Kredite: Niemals bar erstattungsfähig.
- Älter als 90 Tage: Keine Barrückerstattung; Support nur für Kontokorrekturen oder technische Fehler kontaktieren.
Kartenauszugsbezeichnungen
Belastungen der PhoenixDms LLC erscheinen typischerweise als PHOENIXDMS (siehe Abrechnung & Auszüge). Prüfen Sie Rechnungen und E-Mail-Belege, bevor Sie bei Ihrer Bank Einspruch erheben. (Abrechnung).
Chargebacks wegen nicht erkannter Auszugsbuchungen sind eine häufige Ursache unnötiger Streitfälle.
Wie Rückerstattungen ausgezahlt werden
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeiten hängen von Bank oder Kartenherausgeber ab (oft 5–10 Werktage nach unserer Einreichung zuzüglich Buchungszeit der Bank).
Hilfe anfordern (vor einem Chargeback)
E-Mail an support@phoenixdms.com mit:
- Registrierte Kontos-E-Mail
- Rechnung / Beleg / Stripe-Zahlungs-ID, falls vorhanden
- Kaufdatum und Betrag (USD)
- Klare Begründung und ggf. Screenshots
Wir streben eine Antwort innerhalb von 1–2 Werktagen an (schneller bei veröffentlichten Jahresplan-Supportzusagen).
Bevorzugen Sie zuerst unseren Support-Kanal. Interne Klärung ist meist schneller als ein Karteneinspruch (der Wochen dauern kann). Ihre Rechte nach Kartennetzwerkregeln bleiben bestehen; ein Chargeback ohne vorherigen Kontakt kann die Untersuchung verzögern und bei missbräuchlichen Mustern zu Kontenbeschränkungen führen.
Chargebacks und Missbrauch
- Falsche oder betrügerische Rückerstattungs- / Chargeback-Versuche können Ablehnung, Sperrung oder Kündigung zur Folge haben.
- Wiederholte „nutzen und rückgängig machen“-Muster können zum Schutz der Plattform und anderer Kunden eingeschränkt werden.
- Wir überwachen Streitquoten, weil Kartennetzwerke Unternehmen bei Überschreitung von Schwellenwerten in Überwachungsprogramme aufnehmen können.
Internationale Kunden
Preise sind in USD. Rückerstattungen erfolgen in der Währung der ursprünglichen Belastung. Ihre Bank kann in Lokalwährung umrechnen und eigene FX-Kurse oder Gebühren anwenden. EU-/UK-Verbraucher können zusätzliche gesetzliche Rechte für bestimmte Digitalverträge haben; wo zwingendes lokales Recht dieser Seite widerspricht, geht dieses Recht für berechtigte Verbraucher vor.
Annahme der Richtlinie
Ein Kauf oder das Anlegen eines Abrechnungsprofils bedeutet, dass Sie diese Seite zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen anerkennen. Checkout-Abläufe speichern die Annahme, sofern technisch verfügbar. Nutzungsbedingungen.
Kontakt
169 Madison Ave STE 11534 Unit 425, New York, NY 10016
+1 (914) 310-6656 · support@phoenixdms.com ·
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