İade, Krediler ve İptal

Bu sayfa, PhoenixDms LLC şirketinin PhoenixDms platform abonelikleri ve uygun uzaktan otomotiv teşhis işlemleri ile ilgili platform özellikleri için ön ödemeli kullanım kredileri konusundaki para yönetimini açıklar. Kullanım kredileri ön ödemeli dijital birimlerdir — nakit, kripto para veya hediye kartı değildir. PhoenixDms LLC, bu sitede Stripe Checkout ile yapılan abonelik ve kredi satın almalarında kayıtlı satıcıdır.

Tanımlar

• Platform aboneliği PhoenixDms yazılımına ve dijital platform özelliklerine aylık veya yıllık yinelenen erişim (uygun erişimle Windows masaüstü istemcisi dahil).
• Kullanım kredileri uygun kullanıma dayalı uzaktan teşhis işlemleri ve ilgili platform özellikleri için ön ödemeli dijital birimler.
• Bonus / promosyon kredileri ücretsiz veya promosyon kredi tahsisleri; asla nakit iade edilmez.
• Kullanılmamış krediler bir satın almadan henüz tüketilmemiş krediler.
• Kullanılmış krediler uygun işlemler veya özellikler için zaten tüketilmiş krediler.
• Kısmen kullanılmış kredi paketleri o satın almadaki kredilerin bir kısmının tüketildiği paketler.
• Abonelik yenileme iptale kadar bir sonraki ücretli dönem için otomatik yinelenen ücret.
• İptal gelecek yenilemeleri durdurma; yazıyla aksi belirtilmedikçe erişim halihazırda ödenmiş dönemin sonuna kadar devam eder.

Özet

Bu politikanın kapsadığı konular

İki ücretli ürün hattı:

• Platform aboneliği kuruluşunuz için PhoenixDms bulut özelliklerine ve Windows masaüstü istemcisine aylık veya yıllık erişim (PhoenixDms platform erişimi — üçüncü parti OEM yazılım lisansları değil).
• Ön ödemeli kullanım kredileri uygun uzaktan otomotiv teşhis işlemleri ve ilgili platform özellikleri için isteğe bağlı paketler.

Dijital erişim genellikle ödeme başarılı olduğunda sağlanır. Erişimin nasıl teslim edildiği için Teslimat ve Yerine Getirme sayfasına bakın. Teslimat.

Aboneliği iptal etme

Yinelenen faturalandırmayı bir sonraki yenilemeden önce istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. support@phoenixdms.com adresine e-posta gönderin veya +1 (914) 310-6656 numarasını arayın. Hesabınız için self-servis faturalama portalı etkinse oradan da iptal edebilirsiniz. İptal gelecek yenilemeleri durdurur; belirli bir plan için yazıyla aksi belirtilmedikçe, halihazırda ödenmiş dönemin sonuna kadar erişiminiz devam eder.

Abonelik iadeleri

İlk abonelik — 14 günlük pencere

Bu, kuruluşunuzun ilk ücretli PhoenixDms aboneliğiyse, hizmet maddi olarak kullanılmamışsa ilk ücretten itibaren on dört (14) gün içinde tam iade talep edebilirsiniz (maddi kullanım örnekleri: ölçekte üretim uzaktan teşhis işlemleri, canlı markalı kurulum dağıtımı veya çoklu koltuk dağıtımı). Bu soğuma tarzı pencere gerçek değerlendirme hataları içindir — ürünü tüketip ödemeyi geri almak için değildir.

Yenilemeler ve yükseltmeler

Zaten başlamış bir yenileme dönemine ait ücretler genelde iade edilmez. Yenileme istemeden olduysa (yanlış kart, unutulan iptal) hızla bize ulaşın. Takdirimize bağlı olarak iyi niyet kredisi veya orantılı düzeltme sunabiliriz.

Kurumsal / özel sözleşmeler

Yazılı kurumsal siparişler, MSA’lar veya özel faturalar çatışma halinde bu sayfanın önüne geçer. İmza öncesi sipariş formundaki iade şartlarını satıştan isteyin.

Kullanım kredisi iadeleri

• Kullanılmamış paket (≤14 gün): O paketten hiç kredi tüketilmediyse satın almanın tam nakit iadesi.
• Kısmen kullanılmış: Tüketilen krediler nakit iade edilmez; kalan kullanılmamış kısım yalnızca mağaza kredisi veya iyi niyet için incelenebilir.
• Bonus / promo krediler: Asla nakit iade edilmez.
• 90 günden eski: Nakit iade yok; yalnızca hesap düzeltmeleri veya teknik hatalar için destekle iletişime geçin.

Kart ekstre etiketleri

Tanınmayan ekstre itirazları gereksiz anlaşmazlıkların yaygın bir nedenidir.

İadeler nasıl ödenir

Onaylanan iadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. İade süreleri müşterinin bankası veya kart kuruluşuna bağlıdır (bizim gönderimimizden sonra genelde 5–10 iş günü, artı kuruluş yansıtma süresi).

Yardım talebi (kart itirazından önce)

support@phoenixdms.com adresine şunlarla e-posta gönderin:

• Kayıtlı hesap e-postası
• Varsa fatura / makbuz / Stripe ödeme ID’si
• Satın alma tarihi ve tutar (USD)
• Net gerekçe ve varsa ekran görüntüleri

1–2 iş günü içinde yanıtlamayı hedefleriz (yayımlanmış Yıllık plan destek taahhütlerinde daha hızlı).

Önce destek kanalımızı tercih edin. Dahili çözüm genellikle kart itirazından hızlıdır (haftalar sürebilir). Kart ağı kuralları altındaki haklarınız saklıdır; ancak bize ulaşmadan itiraz açmak incelemeyi geciktirebilir ve kötüye kullanım kalıplarında hesap sınırlarına yol açabilir.

Kart itirazları ve kötüye kullanım

• Sahte veya dolandırıcılık amaçlı iade / itiraz girişimleri red, askıya alma veya fesihle sonuçlanabilir.
• Tekrarlayan “kullan sonra geri al” kalıpları platformu ve diğer müşterileri korumak için kısıtlanabilir.
• Kart ağları eşikler aşıldığında işletmeleri izleme programlarına alabildiği için uyuşmazlık oranlarını izleriz.

Uluslararası müşteriler

Fiyatlar USD’dir. İadeler orijinal ücret para biriminde yapılır. Bankanız yerel para birimine çevirebilir ve kendi döviz kuru veya ücretlerini uygulayabilir. AB/BK tüketicileri belirli dijital sözleşmeler için ek yasal haklara sahip olabilir; zorunlu yerel hukuk bu sayfayla çatışırsa, uygun tüketiciler için o hukuk geçerlidir.

Politika kabulü

Satın alma tamamlamak veya faturalama profili oluşturmak, Hizmet Şartlarımızla birlikte bu sayfayı kabul ettiğiniz anlamına gelir. Ödeme akışları teknik olarak mümkün olduğunda kabulü kaydeder. Kullanım Koşulları.

İletişim

169 Madison Ave STE 11534 Unit 425, New York, NY 10016
+1 (914) 310-6656 · support@phoenixdms.com · Destek