Cette page explique comment PhoenixDms LLC gère les paiements pour les abonnements à la plateforme PhoenixDms et les crédits d’utilisation prépayés destinés aux opérations de diagnostic automobile à distance éligibles et aux fonctionnalités associées de la plateforme. Les crédits d’utilisation sont des unités numériques prépayées — pas de l’argent liquide, des crypto-monnaies ou des cartes cadeaux. PhoenixDms LLC est le commerçant enregistré pour les achats d’abonnements et de crédits payés via Stripe Checkout sur ce site.
Définitions
- Abonnement à la plateforme accès récurrent mensuel ou annuel aux logiciels PhoenixDms et aux fonctionnalités numériques de la plateforme (y compris le client de bureau Windows avec accès éligible).
- Crédits d’utilisation unités numériques prépayées pour les opérations de diagnostic à distance basées sur l’usage et les fonctionnalités associées de la plateforme éligibles.
- Crédits bonus / promotionnels crédits gratuits ou promotionnels ; jamais remboursables en espèces.
- Crédits non utilisés crédits d’un achat qui n’ont pas été consommés.
- Crédits utilisés crédits déjà consommés pour des opérations ou fonctionnalités éligibles.
- Packs de crédits partiellement utilisés packs dont une partie seulement des crédits de cet achat a été consommée.
- Renouvellement d’abonnement prélèvement récurrent automatique pour la prochaine période payée jusqu’à résiliation.
- Résiliation arrêt des renouvellements futurs ; l’accès se poursuit jusqu’à la fin de la période déjà payée, sauf stipulation écrite contraire.
Résiliez à tout moment avant le renouvellement. Première offre non utilisée : remboursement intégral sous 14 jours si éligible.
Pack non utilisé sous 14 jours → remboursement en espèces. Les crédits utilisés ne sont pas remboursables en espèces.
Les remboursements approuvés apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d’origine.
Écrivez à support@phoenixdms.com ou appelez +1 (914) 310-6656 avant une opposition bancaire. La résolution interne est généralement plus rapide (jours, pas semaines). Support →
En un coup d’œil
| Situation | Résultat | Comment procéder |
|---|---|---|
| Résilier avant le prochain renouvellement | Accès jusqu’à la fin de la période payée ; aucun autre prélèvement | E-mail à support@phoenixdms.com (ou portail de facturation si activé) |
| Premier abonnement, non utilisé, sous 14 jours | Remboursement intégral sur le moyen de paiement d’origine (si éligible) | E-mail à support@phoenixdms.com |
| Pack de crédits non utilisé, sous 14 jours | Remboursement intégral en espèces de cet achat | E-mail avec l’identifiant de commande / facture |
| Pack de crédits partiellement ou entièrement utilisé | Partie utilisée non remboursable | Le support examine le solde restant au cas par cas |
| Renouvellement déjà commencé | Généralement non remboursable ; geste commercial au cas par cas | E-mail rapide avec l’identifiant de facture |
| Erreur de facturation en double / système | Correction ou remboursement intégral | E-mail au support avec captures d’écran |
| Crédits promotionnels / bonus | Non remboursables en espèces | N/A |
Ce que couvre cette politique
Deux lignes de produits payantes :
- Abonnement à la plateforme accès mensuel ou annuel aux fonctionnalités cloud PhoenixDms et au client de bureau Windows pour votre organisation (accès à la plateforme PhoenixDms — pas de licences logicielles OEM tierces).
- Crédits d’utilisation prépayés packs optionnels utilisés pour les opérations de diagnostic automobile à distance éligibles et les fonctionnalités associées de la plateforme.
L’accès numérique est généralement provisionné lorsque le paiement aboutit. Voir Livraison.
Résilier un abonnement
Vous pouvez résilier la facturation récurrente à tout moment avant le prochain renouvellement. Écrivez à support@phoenixdms.com ou appelez +1 (914) 310-6656. Si un portail de facturation en libre-service est activé pour votre compte, vous pouvez aussi y résilier. La résiliation arrête les renouvellements futurs ; vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée, sauf stipulation écrite contraire pour une offre spécifique.
Remboursements d’abonnement
Premier abonnement — délai de 14 jours
S’il s’agit du premier abonnement PhoenixDms payé de votre organisation, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les quatorze (14) jours suivant le prélèvement initial lorsque le service n’a pas été utilisé de manière substantielle (exemples d’usage substantiel : opérations de diagnostic à distance en production à grande échelle, distribution live d’installateurs de marque, ou déploiement multi-postes). Ce délai de type période de réflexion est conçu pour les erreurs d’évaluation de bonne foi — pas pour consommer le produit puis annuler le paiement.
Renouvellements et mises à niveau
Les frais pour une période de renouvellement déjà commencée sont généralement non remboursables. Contactez-nous rapidement si un renouvellement était involontaire (mauvaise carte, oubli de résiliation). Nous pouvons offrir un crédit de geste commercial ou un ajustement au prorata à notre discrétion.
Contrats entreprise / sur mesure
Les commandes entreprise écrites, MSA ou factures personnalisées prévalent sur cette page en cas de conflit. Demandez au service commercial les conditions de remboursement de votre bon de commande avant de signer.
Remboursements de crédits d’utilisation
- Pack non utilisé (≤14 jours) : remboursement intégral en espèces de cet achat si aucun crédit de ce pack n’a été consommé.
- Partiellement utilisé : les crédits consommés ne sont pas remboursables en espèces ; le solde non utilisé peut être examiné uniquement pour un crédit magasin ou un geste commercial.
- Crédits bonus / promo : jamais remboursables en espèces.
- Plus de 90 jours : pas de remboursement en espèces ; contactez le support uniquement pour des corrections de compte ou des erreurs techniques.
Libellés sur le relevé de carte
Les frais de PhoenixDms LLC apparaissent généralement comme PHOENIXDMS (voir Facturation et relevés). Vérifiez les factures et les reçus par e-mail avant de contester auprès de votre banque. (Facturation).
Les oppositions pour frais non reconnus sur le relevé sont une cause fréquente de litiges inutiles.
Comment les remboursements sont effectués
Les remboursements approuvés sont émis vers le moyen de paiement d’origine. Les délais de traitement dépendent de la banque ou de l’émetteur de la carte du client (souvent 5 à 10 jours ouvrés après notre envoi, plus le délai de poste de l’émetteur).
Comment demander de l’aide (avant une opposition)
Écrivez à support@phoenixdms.com avec :
- E-mail du compte enregistré
- Identifiant de facture / reçu / paiement Stripe si vous l’avez
- Date d’achat et montant (USD)
- Motif clair et captures d’écran le cas échéant
Nous visons une réponse sous 1 à 2 jours ouvrés (plus rapide pour les engagements de support du plan Annual lorsqu’ils sont publiés).
Préférez d’abord notre canal de support. La résolution interne est généralement plus rapide qu’un litige de carte (qui peut prendre des semaines). Vous conservez vos droits selon les règles des réseaux de cartes, mais déposer une opposition sans nous contacter peut retarder l’enquête et, en cas de schémas abusifs, entraîner des limitations de compte.
Oppositions et abus
- Les tentatives de remboursement / opposition fausses ou frauduleuses peuvent entraîner un refus, une suspension ou une résiliation.
- Les schémas répétés « utiliser puis annuler » peuvent être restreints pour protéger la plateforme et les autres clients.
- Nous surveillons les taux de litiges car les réseaux de cartes peuvent placer les entreprises sous programmes de surveillance lorsque les seuils sont dépassés.
Clients internationaux
Les prix sont en USD. Les remboursements sont émis dans la devise du prélèvement d’origine. Votre banque peut convertir en devise locale et appliquer ses propres taux de change ou frais. Les consommateurs de l’UE/du Royaume-Uni peuvent bénéficier de droits légaux supplémentaires pour certains contrats numériques ; lorsque la loi locale obligatoire entre en conflit avec cette page, cette loi prévaut pour les consommateurs éligibles.
Acceptation de la politique
Finaliser un achat ou créer un profil de facturation signifie que vous reconnaissez cette page ainsi que nos Conditions d’utilisation. Les parcours de paiement enregistreront l’acceptation lorsque cela est techniquement possible. Conditions d’utilisation.
Contact
169 Madison Ave STE 11534 Unit 425, New York, NY 10016
+1 (914) 310-6656 · support@phoenixdms.com ·
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