Questa pagina spiega come PhoenixDms LLC gestisce i pagamenti per gli abbonamenti alla piattaforma PhoenixDms e i crediti di utilizzo prepagati usati per le operazioni di diagnostica automobilistica remota idonee e le relative funzionalità della piattaforma. I crediti di utilizzo sono unità digitali prepagate — non denaro contante, criptovaluta o carte regalo. PhoenixDms LLC è il merchant of record per gli acquisti di abbonamenti e crediti effettuati tramite Stripe Checkout su questo sito.
Definizioni
- Abbonamento alla piattaforma accesso ricorrente mensile o annuale al software PhoenixDms e alle funzionalità digitali della piattaforma (incluso il client desktop Windows con accesso idoneo).
- Crediti di utilizzo unità digitali prepagate per operazioni di diagnostica remota basate sull’utilizzo idonee e relative funzionalità della piattaforma.
- Crediti bonus / promozionali concessioni di crediti gratuiti o promozionali; mai rimborsabili in denaro.
- Crediti non utilizzati crediti derivanti da un acquisto che non sono stati consumati.
- Crediti utilizzati crediti già consumati per operazioni o funzionalità idonee.
- Pacchetti di crediti parzialmente utilizzati pacchetti in cui alcuni ma non tutti i crediti di quell’acquisto sono stati consumati.
- Rinnovo dell’abbonamento addebito ricorrente automatico per il successivo periodo a pagamento fino alla cancellazione.
- Cancellazione interruzione dei rinnovi futuri; l’accesso prosegue fino alla fine del periodo già pagato salvo diversa indicazione scritta.
Cancelli in qualsiasi momento prima del rinnovo. Primo piano non utilizzato: rimborso integrale entro 14 giorni se idoneo.
Pacchetto non utilizzato entro 14 giorni → rimborso in denaro. I crediti utilizzati non sono rimborsabili in denaro.
I rimborsi approvati generalmente compaiono in 5–10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
Scriva a support@phoenixdms.com o chiami +1 (914) 310-6656 prima di un chargeback bancario. La risoluzione interna è di solito più rapida (giorni, non settimane). Supporto →
In sintesi
| Situazione | Esito | Come avviare |
|---|---|---|
| Cancellazione prima del prossimo rinnovo | Accesso fino alla fine del periodo pagato; nessun ulteriore addebito | E-mail a support@phoenixdms.com (o portale di fatturazione se abilitato) |
| Primo abbonamento, non utilizzato, entro 14 giorni | Rimborso integrale sul metodo di pagamento originale (se idoneo) | E-mail a support@phoenixdms.com |
| Pacchetto crediti non utilizzato, entro 14 giorni | Rimborso integrale in denaro di quell’acquisto | E-mail con ID ordine / fattura |
| Pacchetto crediti parzialmente o totalmente utilizzato | Porzione utilizzata non rimborsabile | L’assistenza esamina il saldo residuo caso per caso |
| Rinnovo già avviato | Generalmente non rimborsabile; cortesia caso per caso | E-mail tempestiva con ID fattura |
| Errore di fatturazione duplicato / di sistema | Correzione o rimborso integrale | E-mail all’assistenza con screenshot |
| Crediti promozionali / bonus | Non rimborsabili in denaro | N/A |
Cosa copre questa politica
Due linee di prodotto a pagamento:
- Abbonamento alla piattaforma accesso mensile o annuale alle funzionalità cloud PhoenixDms e al client desktop Windows per la sua organizzazione (accesso alla piattaforma PhoenixDms — non licenze software OEM di terze parti).
- Crediti di utilizzo prepagati pacchetti opzionali utilizzati per operazioni di diagnostica automobilistica remota idonee e relative funzionalità della piattaforma.
L’accesso digitale è generalmente fornito al buon esito del pagamento. Vedere Consegna.
Cancellazione di un abbonamento
Può cancellare la fatturazione ricorrente in qualsiasi momento prima del prossimo rinnovo. Scriva a support@phoenixdms.com o chiami +1 (914) 310-6656. Se è abilitato un portale di self-service di fatturazione per il suo account, può cancellare anche lì. La cancellazione interrompe i rinnovi futuri; conserva l’accesso fino alla fine del periodo già pagato, salvo diversa indicazione scritta per un piano specifico.
Rimborsi dell’abbonamento
Primo abbonamento — finestra di 14 giorni
Se questo è il primo abbonamento PhoenixDms a pagamento della sua organizzazione, può richiedere un rimborso integrale entro quattordici (14) giorni dall’addebito iniziale quando il servizio non è stato utilizzato in modo sostanziale (esempi di uso sostanziale: operazioni di diagnostica remota di produzione su larga scala, distribuzione live di installer marchiati, o rollout multi-postazione). Questa finestra di tipo cooling-off è pensata per errori genuini di valutazione — non per consumare il prodotto e poi annullare il pagamento.
Rinnovi e upgrade
Gli addebiti per un periodo di rinnovo già iniziato sono generalmente non rimborsabili. Ci contatti tempestivamente se un rinnovo è stato involontario (carta errata, cancellazione dimenticata). Possiamo offrire un credito di cortesia o un aggiustamento proporzionale a nostra discrezione.
Contratti enterprise / personalizzati
Gli ordini enterprise scritti, gli MSA o le fatture personalizzate prevalgono su questa pagina in caso di conflitto. Chieda all’area commerciale i termini di rimborso nel modulo d’ordine prima di firmare.
Rimborsi dei crediti di utilizzo
- Pacchetto non utilizzato (≤14 giorni): rimborso integrale in denaro di quell’acquisto se nessun credito di quel pacchetto è stato consumato.
- Parzialmente utilizzato: i crediti consumati non sono rimborsabili in denaro; il residuo non utilizzato può essere esaminato solo per credito sul negozio o cortesia.
- Crediti bonus / promozionali: mai rimborsabili in denaro.
- Più vecchi di 90 giorni: nessun rimborso in denaro; contatti l’assistenza solo per correzioni dell’account o errori tecnici.
Etichette sull’estratto della carta
Gli addebiti di PhoenixDms LLC compaiono generalmente come PHOENIXDMS (vedere Billing & Statements). Controlli fatture e ricevute e-mail prima di contestare con la banca. (Fatturazione).
I chargeback per addebiti non riconosciuti sull’estratto sono una causa comune di dispute inutili.
Come vengono erogati i rimborsi
I rimborsi approvati sono emessi sul metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione dipendono dalla banca o dall’emittente della carta del cliente (spesso 5–10 giorni lavorativi dopo la nostra presentazione, più il tempo di accredito dell’emittente).
Come richiedere assistenza (prima di un chargeback)
Scriva a support@phoenixdms.com indicando:
- E-mail dell’account registrato
- ID fattura / ricevuta / pagamento Stripe se disponibile
- Data e importo dell’acquisto (USD)
- Motivo chiaro ed eventuali screenshot
Miriamo a rispondere entro 1–2 giorni lavorativi (più rapidamente per gli impegni di assistenza del piano Annual dove pubblicati).
Preferisca prima il nostro canale di assistenza. La risoluzione interna è di solito più rapida di una contestazione sulla carta (che può richiedere settimane). Conserva i diritti previsti dalle regole delle reti di carte, ma presentare un chargeback senza contattarci può ritardare l’indagine e, in caso di schemi abusivi, comportare limiti all’account.
Chargeback e abusi
- Tentativi falsi o fraudolenti di rimborso / chargeback possono comportare diniego, sospensione o risoluzione.
- Schemi ripetuti di “uso e poi storno” possono essere limitati per proteggere la piattaforma e gli altri clienti.
- Monitoriamo i tassi di dispute perché le reti di carte possono sottoporre le aziende a programmi di monitoraggio quando le soglie vengono superate.
Clienti internazionali
I prezzi sono in USD. I rimborsi sono emessi nella valuta dell’addebito originale. La sua banca può convertire in valuta locale e applicare i propri tassi FX o commissioni. I consumatori UE/UK possono avere diritti statutari aggiuntivi per determinati contratti digitali; ove la legge locale obbligatoria sia in conflitto con questa pagina, prevale tale legge per i consumatori idonei.
Accettazione della politica
Completare un acquisto o creare un profilo di fatturazione significa riconoscere questa pagina insieme ai nostri Termini di servizio. I flussi di checkout registrano l’accettazione ove tecnicamente disponibile. Termini di servizio.
Contatti
169 Madison Ave STE 11534 Unit 425, New York, NY 10016
+1 (914) 310-6656 · support@phoenixdms.com ·
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