Esta página explica como a PhoenixDms LLC trata os valores das assinaturas da plataforma PhoenixDms e dos créditos de uso pré-pagos usados em operações de diagnóstico automotivo remoto elegíveis e recursos relacionados da plataforma. Créditos de uso são unidades digitais pré-pagas — não dinheiro, criptomoeda ou cartões-presente. A PhoenixDms LLC é o merchant of record para compras de assinatura e créditos pagas via Stripe Checkout neste site.
Definições
- Assinatura da plataforma acesso recorrente mensal ou anual ao software PhoenixDms e aos recursos digitais da plataforma (incluindo o cliente desktop Windows com acesso elegível).
- Créditos de uso unidades digitais pré-pagas para operações de diagnóstico remoto baseadas em uso elegíveis e recursos relacionados da plataforma.
- Créditos bônus / promocionais concessões de créditos gratuitos ou promocionais; nunca reembolsáveis em dinheiro.
- Créditos não utilizados créditos de uma compra que não foram consumidos.
- Créditos utilizados créditos já consumidos em operações ou recursos elegíveis.
- Pacotes de créditos parcialmente utilizados pacotes em que alguns, mas não todos, os créditos daquela compra foram consumidos.
- Renovação da assinatura cobrança recorrente automática pelo próximo período pago até o cancelamento.
- Cancelamento interrupção das renovações futuras; o acesso continua até o fim do período já pago, salvo indicação em contrário por escrito.
Cancele a qualquer momento antes da renovação. Primeiro plano não utilizado: reembolso integral em até 14 dias se elegível.
Pacote não utilizado em até 14 dias → reembolso em dinheiro. Créditos utilizados não são reembolsáveis em dinheiro.
Reembolsos aprovados geralmente aparecem em 5–10 dias úteis no método de pagamento original.
Envie e-mail para support@phoenixdms.com ou ligue para +1 (914) 310-6656 antes de um chargeback bancário. A resolução interna costuma ser mais rápida (dias, não semanas). Suporte →
Em resumo
| Situação | Resultado | Como iniciar |
|---|---|---|
| Cancelar antes da próxima renovação | Acesso até o fim do período pago; sem novas cobranças | E-mail para support@phoenixdms.com (ou portal de cobrança se habilitado) |
| Primeira assinatura, não utilizada, em até 14 dias | Reembolso integral no método de pagamento original (se elegível) | E-mail para support@phoenixdms.com |
| Pacote de créditos não utilizado, em até 14 dias | Reembolso integral em dinheiro dessa compra | E-mail com ID do pedido / fatura |
| Pacote de créditos parcial ou totalmente utilizado | Parte utilizada não reembolsoável | O suporte analisa o saldo restante caso a caso |
| Renovação já iniciada | Geralmente não reembolsoável; cortesia caso a caso | E-mail imediato com ID da fatura |
| Cobrança duplicada / erro de sistema | Correção ou reembolso integral | E-mail ao suporte com capturas de tela |
| Créditos promocionais / bônus | Não reembolsoáveis em dinheiro | N/A |
O que esta política cobre
Duas linhas de produtos pagos:
- Assinatura da plataforma acesso mensal ou anual aos recursos em nuvem PhoenixDms e ao cliente desktop Windows para sua organização (acesso à plataforma PhoenixDms — não licenças de software OEM de terceiros).
- Créditos de uso pré-pagos pacotes opcionais usados em operações de diagnóstico automotivo remoto elegíveis e recursos relacionados da plataforma.
O acesso digital é tipicamente provisionado quando o pagamento é bem-sucedido. Consulte Entrega.
Cancelamento de uma assinatura
Você pode cancelar a cobrança recorrente a qualquer momento antes da próxima renovação. Envie e-mail para support@phoenixdms.com ou ligue para +1 (914) 310-6656. Se um portal de autoatendimento de cobrança estiver habilitado para sua conta, você também pode cancelar nele. O cancelamento interrompe as renovações futuras; você mantém o acesso até o fim do período já pago, salvo indicação em contrário por escrito para um plano específico.
Reembolsos de assinatura
Primeira assinatura — janela de 14 dias
Se esta for a primeira assinatura PhoenixDms paga da sua organização, você pode solicitar reembolso integral no prazo de quatorze (14) dias da cobrança inicial quando o serviço não tiver sido usado de forma material (exemplos de uso material: operações de diagnóstico remoto de produção em escala, distribuição live de instaladores com marca, ou implantação multiassento). Esta janela no estilo cooling-off destina-se a erros genuínos de avaliação — não a consumir o produto e depois reverter o pagamento.
Renovações e upgrades
Cobranças de um período de renovação já iniciado são geralmente não reembolsoáveis. Contacte-nos rapidamente se uma renovação foi involuntária (cartão errado, cancelamento esquecido). Podemos oferecer crédito de cortesia ou ajuste proporcional a nosso critério.
Contratos enterprise / personalizados
Pedidos enterprise por escrito, MSAs ou faturas personalizadas prevalecem sobre esta página em caso de conflito. Pergunte ao comercial os termos de reembolso no formulário de pedido antes de assinar.
Reembolsos de créditos de uso
- Pacote não utilizado (≤14 dias): reembolso integral em dinheiro dessa compra se nenhum crédito desse pacote foi consumido.
- Parcialmente utilizado: créditos consumidos não são reembolsoáveis em dinheiro; o saldo não utilizado pode ser analisado apenas para crédito na loja ou cortesia.
- Créditos bônus / promo: nunca reembolsoáveis em dinheiro.
- Com mais de 90 dias: sem reembolso em dinheiro; contacte o suporte apenas para correções de conta ou erros técnicos.
Rótulos no extrato do cartão
Cobranças da PhoenixDms LLC geralmente aparecem como PHOENIXDMS (veja Billing & Statements). Verifique faturas e recibos por e-mail antes de contestar com o banco. (Faturamento).
Chargebacks por cobranças não reconhecidas no extrato são uma causa comum de disputas desnecessárias.
Como os reembolsos são pagos
Reembolsos aprovados são emitidos no método de pagamento original. Os prazos de processamento dependem do banco ou emissor do cartão do cliente (frequentemente 5–10 dias úteis após nossa submissão, mais o tempo de lançamento do emissor).
Como solicitar ajuda (antes de um chargeback)
Envie e-mail para support@phoenixdms.com com:
- E-mail da conta registrada
- ID de fatura / recibo / pagamento Stripe, se disponível
- Data e valor da compra (USD)
- Motivo claro e quaisquer capturas de tela
Visamos responder em 1–2 dias úteis (mais rápido para compromissos de suporte do plano Annual, quando publicados).
Prefira primeiro nosso canal de suporte. A resolução interna costuma ser mais rápida do que uma disputa no cartão (que pode levar semanas). Você mantém os direitos sob as regras das redes de cartões, mas abrir um chargeback sem nos contactar pode atrasar a investigação e, em padrões abusivos, levar a limites na conta.
Chargebacks e abuso
- Tentativas falsas ou fraudulentas de reembolso / chargeback podem resultar em negativa, suspensão ou encerramento.
- Padrões repetidos de “usar e depois reverter” podem ser restringidos para proteger a plataforma e outros clientes.
- Monitoramos as taxas de disputa porque as redes de cartões podem colocar empresas sob programas de monitoramento quando os limiares são excedidos.
Clientes internacionais
Os preços são em USD. Os reembolsos são emitidos na moeda da cobrança original. Seu banco pode converter para a moeda local e aplicar suas próprias taxas FX ou tarifas. Consumidores da UE/Reino Unido podem ter direitos legais adicionais para certos contratos digitais; onde a lei local obrigatória conflitar com esta página, essa lei prevalece para consumidores elegíveis.
Aceitação da política
Concluir uma compra ou criar um perfil de cobrança significa que você reconhece esta página juntamente com nossos Termos de Serviço. Os fluxos de checkout registram a aceitação quando tecnicamente disponível. Termos de serviço.
Contacto
169 Madison Ave STE 11534 Unit 425, New York, NY 10016
+1 (914) 310-6656 · support@phoenixdms.com ·
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