Esta página explica cómo PhoenixDms LLC gestiona el dinero de las suscripciones a la plataforma PhoenixDms y los créditos de uso prepago utilizados para operaciones remotas de diagnóstico automotriz elegibles y funciones relacionadas de la plataforma. Los créditos de uso son unidades digitales prepago — no efectivo, criptomonedas ni tarjetas regalo. PhoenixDms LLC es el comerciante registrado de las compras de suscripciones y créditos pagadas mediante Stripe Checkout en este sitio web.
Definiciones
- Suscripción a la plataforma acceso recurrente mensual o anual al software PhoenixDms y a las funciones digitales de la plataforma (incluido el cliente de escritorio Windows con acceso elegible).
- Créditos de uso unidades digitales prepago para operaciones remotas de diagnóstico basadas en el uso y funciones relacionadas de la plataforma elegibles.
- Créditos de bonificación / promocionales créditos gratuitos o promocionales; nunca reembolsables en efectivo.
- Créditos no utilizados créditos de una compra que no se han consumido.
- Créditos utilizados créditos ya consumidos en operaciones o funciones elegibles.
- Packs de créditos parcialmente utilizados packs en los que se consumieron algunos, pero no todos, los créditos de esa compra.
- Renovación de suscripción cargo recurrente automático por el siguiente período de pago hasta la cancelación.
- Cancelación detención de renovaciones futuras; el acceso continúa hasta el final del período ya pagado, salvo que se indique lo contrario por escrito.
Cancele en cualquier momento antes de la renovación. Primer plan no utilizado: reembolso completo en 14 días si es elegible.
Pack no utilizado en 14 días → reembolso en efectivo. Los créditos utilizados no son reembolsables en efectivo.
Los reembolsos aprobados suelen reflejarse en 5–10 días hábiles en el método de pago original.
Escriba a support@phoenixdms.com o llame a +1 (914) 310-6656 antes de un contracargo bancario. La resolución interna suele ser más rápida (días, no semanas). Soporte →
De un vistazo
| Situación | Resultado | Cómo iniciar |
|---|---|---|
| Cancelar antes de la siguiente renovación | Acceso hasta el final del período pagado; sin cargos adicionales | Correo a support@phoenixdms.com (o portal de facturación si está habilitado) |
| Primera suscripción, no utilizada, en 14 días | Reembolso completo al método de pago original (si es elegible) | Correo a support@phoenixdms.com |
| Pack de créditos no utilizado, en 14 días | Reembolso completo en efectivo de esa compra | Correo con el ID de pedido / factura |
| Pack de créditos parcial o totalmente utilizado | La parte utilizada no es reembolsable | Soporte revisa el saldo restante caso por caso |
| Renovación ya iniciada | Generalmente no reembolsable; gestos comerciales caso por caso | Correo inmediato con el ID de factura |
| Error de facturación duplicado / del sistema | Corrección o reembolso completo | Correo a soporte con capturas de pantalla |
| Créditos promocionales / de bonificación | No reembolsables en efectivo | N/A |
Qué cubre esta política
Dos líneas de productos de pago:
- Suscripción a la plataforma acceso mensual o anual a las funciones en la nube de PhoenixDms y al cliente de escritorio Windows para su organización (acceso a la plataforma PhoenixDms — no licencias de software OEM de terceros).
- Créditos de uso prepago packs opcionales usados para operaciones remotas de diagnóstico automotriz elegibles y funciones relacionadas de la plataforma.
El acceso digital suele aprovisionarse cuando el pago se realiza correctamente. Consulte Entrega.
Cancelar una suscripción
Puede cancelar la facturación recurrente en cualquier momento antes de la siguiente renovación. Escriba a support@phoenixdms.com o llame a +1 (914) 310-6656. Si hay un portal de autoservicio de facturación habilitado para su cuenta, también puede cancelar allí. La cancelación detiene las renovaciones futuras; conserva el acceso hasta el final del período ya pagado, salvo que indiquemos lo contrario por escrito para un plan específico.
Reembolsos de suscripción
Primera suscripción — plazo de 14 días
Si es la primera suscripción de pago de PhoenixDms de su organización, puede solicitar un reembolso completo dentro de los catorce (14) días posteriores al cargo inicial cuando el servicio no se haya utilizado de forma sustancial (ejemplos de uso sustancial: operaciones remotas de diagnóstico en producción a escala, distribución en vivo de instaladores de marca, o despliegue multipuesto). Este plazo tipo período de reflexión está pensado para errores genuinos de evaluación — no para consumir el producto y luego revertir el pago.
Renovaciones y actualizaciones
Los cargos de un período de renovación ya iniciado generalmente no son reembolsables. Contáctenos rápidamente si una renovación fue involuntaria (tarjeta incorrecta, olvido de cancelar). Podemos ofrecer un crédito de cortesía o un ajuste prorrateado a nuestra discreción.
Contratos enterprise / personalizados
Los pedidos enterprise por escrito, MSA o facturas personalizadas prevalecen sobre esta página en caso de conflicto. Solicite a ventas las condiciones de reembolso de su formulario de pedido antes de firmar.
Reembolsos de créditos de uso
- Pack no utilizado (≤14 días): reembolso completo en efectivo de esa compra si no se consumió ningún crédito de ese pack.
- Parcialmente utilizado: los créditos consumidos no son reembolsables en efectivo; el restante no utilizado puede revisarse solo para crédito de tienda o gesto comercial.
- Créditos de bonificación / promo: nunca reembolsables en efectivo.
- Más de 90 días: sin reembolso en efectivo; contacte a soporte solo para correcciones de cuenta o errores técnicos.
Etiquetas en el extracto de tarjeta
Los cargos de PhoenixDms LLC suelen aparecer como PHOENIXDMS (véase Facturación y extractos). Revise facturas y recibos por correo electrónico antes de disputar con su banco. (Facturación).
Los contracargos por cargos no reconocidos en el extracto son una causa frecuente de disputas innecesarias.
Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. Los plazos de procesamiento dependen del banco o emisor de la tarjeta del cliente (a menudo 5–10 días hábiles después de que enviemos la solicitud, más el tiempo de abono del emisor).
Cómo solicitar ayuda (antes de un contracargo)
Escriba a support@phoenixdms.com con:
- Correo electrónico de la cuenta registrada
- ID de factura / recibo / pago de Stripe si lo tiene
- Fecha de compra e importe (USD)
- Motivo claro y capturas de pantalla si corresponde
Nuestro objetivo es responder en 1–2 días hábiles (más rápido para los compromisos de soporte del plan Annual cuando estén publicados).
Prefiera primero nuestro canal de soporte. La resolución interna suele ser más rápida que una disputa de tarjeta (que puede tardar semanas). Conserva derechos según las normas de las redes de tarjetas, pero presentar un contracargo sin contactarnos puede retrasar la investigación y, en patrones abusivos, dar lugar a límites de cuenta.
Contracargos y abuso
- Los intentos falsos o fraudulentos de reembolso / contracargo pueden resultar en denegación, suspensión o terminación.
- Los patrones repetidos de «usar y luego revertir» pueden restringirse para proteger la plataforma y a otros clientes.
- Supervisamos las tasas de disputa porque las redes de tarjetas pueden situar a las empresas bajo programas de monitorización cuando se superan los umbrales.
Clientes internacionales
Los precios están en USD. Los reembolsos se emiten en la moneda del cargo original. Su banco puede convertir a moneda local y aplicar sus propios tipos de cambio o comisiones. Los consumidores de la UE/Reino Unido pueden tener derechos legales adicionales en ciertos contratos digitales; cuando la ley local obligatoria entre en conflicto con esta página, esa ley prevalece para los consumidores elegibles.
Aceptación de la política
Completar una compra o crear un perfil de facturación significa que reconoce esta página junto con nuestros Términos de servicio. Los flujos de pago registrarán la aceptación cuando esté técnicamente disponible. Términos de servicio.
Contacto
169 Madison Ave STE 11534 Unit 425, New York, NY 10016
+1 (914) 310-6656 · support@phoenixdms.com ·
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